9.2 CRM 응대시스템
상담 관리 CRM 응대시스템 가이드
1. 개요
이 가이드는 상담 관리 시스템의 다양한 기능을 효과적으로 사용하는 방법을 제공합니다. 주요 UI 요소와 사용 절차를 설명하며, 상담원들이 고객 응대를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
2. UI 탐색 및 주요 요소
2.1 좌측 사이드바
기능:
상담 내역을 카테고리별로 분류하여 표시합니다.
진행: 현재 활성화된 상담 목록.
완료: 종료된 상담 목록.
검색: 고객명 또는 상담 내용을 입력해 특정 상담을 빠르게 찾을 수 있습니다.
특징:
상담 목록은 최신 메시지 시간 기준으로 정렬됩니다.
진행 상태에 따라 아이콘과 색상이 다르게 표시됩니다.
선택된 상담은 회색으로 강조 표시됩니다.
2.2 메인 패널
기능:
고객과 상담원의 대화 내용을 표시합니다.
현재 선택된 상담의 상세 정보와 메시지를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
메시지 입력창을 통해 응답을 작성하고 전송할 수 있습니다.
특징:
상단에는 선택된 고객의 기본 정보와 상태(진행/완료)가 표시됩니다.
언어 설정을 통해 고객의 언어를 자동 번역하거나 선택할 수 있습니다.
2.3 우측 패널
기능:
고객의 예약 정보, 수납 정보, 회차 정보 등을 확인할 수 있습니다.
새로운 예약 등록 및 상담 정보를 수정할 수 있습니다.
특징:
고객 정보는 휴대폰 번호, 이름 등을 기반으로 검색할 수 있습니다.
미등록 고객은 자동으로 신규 등록됩니다.
3. 주요 작업 절차
3.1 상담 시작 및 진행
좌측 사이드바에서 진행 중인 상담을 클릭합니다.
메인 패널에서 대화 내용을 확인합니다.
하단 메시지 입력창에 응답 내용을 작성하고 Enter 키를 눌러 메시지를 전송합니다.
상담이 종료되면 완료 버튼을 클릭하여 상담을 종료 처리합니다.
3.2 고객 정보 확인 및 수정
우측 패널에서 고객 정보를 확인합니다.
정보 수정이 필요한 경우, 해당 필드를 클릭하여 변경한 뒤 저장합니다.
신규 고객의 경우, 기본 정보를 입력하고 등록 버튼을 클릭합니다.
3.3 예약 정보 관리
우측 패널에서 "예약 등록" 버튼을 클릭합니다.
예약 날짜, 시간, 진료실 및 서비스 정보를 입력합니다.
저장 버튼을 클릭하여 예약을 완료합니다.
4. 추가 기능 설명
4.1 언어 설정 및 번역
가운데상단의 언어 설정 메뉴를 통해 여러언어 중 하나를 선택할 수 있습니다.
하이퍼클로바X 및 OpenAI API를 통해 고객의 다국어 메시지를 자동 번역합니다.
번역된 메시지는 원문과 함께 표시됩니다.
4.2 AI 응대 기능
AI 답변 생성: 고객의 질문에 대해 자동으로 답변을 생성합니다.
응답 내용 수정: 생성된 AI 답변을 수정하거나 상용구를 추가로 활용할 수 있습니다.
간소화/확대 기능: 생성된응답 내용을 50%로 축소하거나 200%로 확대하여 적합한 길이로 조정합니다.
4.3 파일 및 이미지 업로드
메시지 입력창 옆의 업로드 버튼을 클릭하여 파일, 이미지, 이모지를 첨부할 수 있습니다.
지원되는 파일 형식은 JPG, PNG, PDF 등이며, 최대 업로드 크기는 10MB입니다.
5. 문제 해결 및 팁
5.1 메시지 전송 오류
증상: 메시지가 전송되지 않음.
해결 방법:
인터넷 연결 상태를 확인합니다.
페이지를 새로고침하고 다시 시도합니다.
문제가 지속될 경우, 시스템 관리자에게 문의하세요.
5.2 고객 정보 검색이 안 되는 경우
증상: 고객 검색 결과가 표시되지 않음.
해결 방법:
입력한 정보(이름, 휴대폰 번호)를 다시 확인합니다.
정확한 정보 입력 후 검색을 재시도합니다.
신규 고객의 경우, 기본 정보를 입력하고 등록하세요.
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