12.5 문자설정
고객에게 발송하는 다양한 문자를 사전에 설정하여 활용하는 기능이다.
링크문자를 활용하여 고객데이터와 연동하여 예약등록시 자동문구 삽입이 가능하다.
11.5.1 문자설정
SMS, MMS, 카카오알림톡 문자를 설정하는 기능이다.
카카오알림톡은 사전에 심의통과된 알림톡만 사용가능하다.
참고
카카오 알림톡 사전심의 신청은 02-362-4680 성민네트웍스 고객지원실로 문의요청
카카오 알림톡은 광고성 문자는 심의대상이 아님.
설정관리 > 문자설정 > 문자설정 클릭하여 실행한다.
구분
SMS, MMS, KAKAO 알림톡 선택을 한다. 구분 선택에 따라 문자 분류가 출력된다.
문자 분류
구분이 선택되면 각 구분에 따라 문자 분류를 설정할 수 있다.
기본적인 문자 분류는 리스트는 설정되어 있다. 병원 환경에 맞게 수정하여 사용한다. 총 리스트는 11개이다.
• 수정
하단에서 리스트를 선택하고 “수정”버튼을 누르면 하기와 같이 수정창이 활성화 된다.
- 명칭 이름, 사용 여부를 수정할 수 있다. 저장 시 명칭 이름은 중복 확인을 한다.
문자 리스트
문자 분류를 클릭하면 해당 문자 분류에 설정된 문자 리스트가 출력된다.
문자 리스트는 우측 SMS설정에서 신규 등록, 저장, 수정, 삭제가 가능하다.
SMS설정
문자 리스트에 대한 신규등록, 수정, 삭제 기능이다.
좌측 문자 리스트를 선택하면 SMS 설정창에 해당 내용이 출력된다.
• 신규
“신규”를 클릭하면 하기와 같이 문자 구분, 문자 분류 선택 항목은 나오고 나머지 부분은 신규 등록하고 “저장”을 누르면 문자 리스트에 추가된다. (문자 제목은 중복 검사 체크 항목임)
참고
SMS 문자 크기가 90 BYTE 이상이 되면 자동적으로 LMS로 변경된다. 단가 차이는 청구 내역 참조할 것.
• 저장
- 신규 등록 시 저장하는 기능.
- 문자 리스트에서 리스트 선택 시 출력된 내용을 수정한 후 “저장”을 클릭하면 해당 내용이 수정된다.
• 삭제
문자 리스트에서 리스트를 선택하고 “삭제”를 클릭하면 해당 리스트가 삭제된다.
• 광고 문구 삽입
클릭하면 문자 내용 안에 광고에 관련된 “광고 문자 안내 문구”가 자동 삽입된다.
• 사용 안함 체크
체크 시 문자 리스트에서 사용여부가 "N"으로 표시된다.
• 링크문자
예약데이터 및 고객데이터를 연동하여 해당 데이터가 자동 삽입처리됨.
•MMS, Kakao 알림톡도 형식은 모두 동일하다.
(단, 카카오 알림톡은 설정관리 > 문자설정 > 카카오톡 설정에서 알림톡 승인을 받아야 사용할 수 있습니다.)
11.5.2 자동전송설정
설정된 조건에 의해 자동적으로 발송되는 문자를 설정한다.
설정관리> 문자설정> 자동전송설정 클릭하여 실행한다.
신규
“신규”를 클릭하여 하기 정보를 모두선택 및 입력하고 나서 “저장”을 클릭하면 리스트가 추가된다.
• 설정항목
검색구분
“예약일, 예약등록일” 기준을 선택한다.
진료실
"진료실 명"을 선택한다.
예약상태
“예약, 내원, 취소, 귀가, 미방문” 예약 상태 값을 선택한다.
문자구분
“SMS, MMS, KAKAO알림톡” 기준을 선택한다.
문자분류
문자구분 선택 후 해당 문자구분에 설정된 문자분류를 선택한다.
문자리스트
문자분류에 설정된 문자리스트를 선택한다.
발송일
검색구분에 해당하는 일자기준이다. / 0이면 검색구분일자/ -1 이면(음수) 검색구분일자로부터 이전일자 (숫자만큼) / 1 이면(양수) 검색구분일자로부터 이후일자 (숫자만큼)
자동전송명
설정하고자 하는 자동전송 명칭을 입력한다. (중복체크항목임)
발송시간
발송일자에 발송되는 시간을 설정한다. (시각단위로 표시함: 예; 18:20)
사용여부
사용여부 설정 (Y/N)
• 설정된 이후에 검색조건에 의한 발송일자, 발송시간에 해당하는 문자가 자동 발송된다.
저장
- 하단에서 리스트를 선택하고 각 설정항목을 수정한 이후에 저장하면 해당 내용으로 수정된다.
- 신규버튼 클릭 해당항목 입력 후 저장을 클릭하면 해당 항목이 추가된다.
삭제
하단에서 리스트를 선택하고 “삭제”를 클릭하면 해당항목이 삭제된다.
•상단 예약일, 수납일, 생일자, 새인정보 활용동의, 대기문자발송 설정, 식단관리 설정, 키오스크 문자 설정도 설정항목 작성하는 방법은 모두 같다.
11.5.3 설문지 설정
설문을 통해 고객의 만족도, 사전문진 등의 데이터를 모을 수 있는 설문지 설정 페이지다.
설정관리 > 문자설정 > 설문지 설정에서 확인 할 수 있다.
오른쪽 상단에 "+설문지 관리"를 누르면 하기와 같은 페이지가 활성화된다.
비밀번호를 입력하면 하기와 같은 페이지가 나타난다.
설문지 작성하기
원하는 목적의 설문지를 작성하고 싶다면 하기와 같은 버튼을 클릭한다.
설문지 제목은 1번과 2번 모두 변경해야 한다.
설문지를 모두 작성했다면, "저장"을 누르고 하기와 같은 "홈으로 이동" 버튼을 누르면 설문지가 리스트에 나타난다.
(저장을 누르지 않아도, 빈공간(보라색 배경)을 클릭하면 자동으로 저장이 된다.)
설문지를 작성한 후 Talk CRM 문자설정 > 설문지 설정으로 돌아가면 하기와 같이 작성한 설문지가 반영되어 나타나는 것을 확인할 수 있다.
• 원하는 설문지 리스트를 누르면 하기와 같이 설문지의 순서, 등록일자, 설문지 제목, 사용여부, 설문지 유형, 설문지 URL이 자동으로 입력된다.
• 이곳에서 사용 여부와 설문지 유형을 변경하여 저장할 수 있고, 설문지 URL을 복사 및 설문지 샘플을 볼 수 있다.
11.5.4 랜딩페이지 설정
설정관리 > 문자설정 > 랜딩페이지 설정에서 확인 할 수 있다.
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