7.3 감정분석 리콜(고객이탈방지 시스템)
7.3 감정분석 리콜 가이드
1. 개요
본 문서는 [감정분석] 탭과 [감정분석리콜] 탭의 기능을 구분하여 설명합니다.
[감정분석] 탭: 고객의 감정 데이터를 실시간으로 분석하여 문제점을 파악하는 기능.
[감정분석리콜] 탭: 감정분석 결과를 바탕으로 고객에게 재접촉(리콜)을 진행하는 기능.
2. [감정분석] 탭
2.1 주요 기능
실시간 감정 데이터 분석
고객의 상담 내역, 피드백을 기반으로 부정 감정을 파악합니다.
부정 감정 유형: 불만족, 민감성, 이탈 가능성 등.
데이터 필터링 및 조회
기간, 상담 유형, 고객 번호 등으로 검색 가능.
주요 감정 유형과 빈도를 시각화하여 보여줍니다.
감정 단계
1단계: 경미한 불만.
2단계: 약간의 부정 감정.
3단계: 높은 부정 감정.
4단계: 심각한 이탈 가능성.
2.2 사용 절차
필터 설정
상단에서 조회 기간, 고객 유형, 상담 유형 등을 설정합니다.
예:
2024-10-01 ~ 2024-10-31
검색 및 조회
검색 버튼을 클릭하면 해당 조건에 맞는 감정 데이터가 표시됩니다.
결과 확인
테이블에서 고객별 감정 유형, 단계, 상담 메모를 확인합니다.
차트(그래프)를 통해 감정 단계별 분포를 시각적으로 확인 가능합니다.
2.3 추가 기능
메모 작성
특정 고객의 문제점을 기록하여 공유.
데이터 다운로드(예정)
감정 분석 데이터를 CSV, Excel 등으로 내보낼 수 있습니다.
3. [감정분석리콜] 탭
3.1 주요 기능
리콜 프로세스 관리
감정분석 결과를 기반으로 고객에게 적절한 조치를 진행.
리콜 등록, 진행 상태 관리, 완료 처리 등.
리콜 데이터 필터링
리콜 상태: 전체, 등록, 진행 중, 완료, 보류.
감정 단계: 1~4단계.
리콜 메모 기록 및 관리
고객 리콜 시 상세 내용을 기록하고 상태를 업데이트.
3.2 사용 절차
3.2.1 리콜 등록
검색 및 고객 선택
상단 검색 필터에서 조건 설정 후 검색 버튼을 클릭합니다.
예:
2024-10-28 ~ 2024-10-30테이블에서 리콜이 필요한 고객을 선택합니다.
리콜 등록
선택한 고객을 체크한 후, 우측 상단의 리콜 등록 버튼 클릭.
리콜 등록 팝업 창에서 아래 내용을 입력:
등록자: 상담사 이름 자동 기입.
감정분석 결과: 자동 표시(예: "불만족 / 3단계").
리콜 메모: 고객 응대 과정 기록.
상단에 성공 메시지 확인: "리콜이 등록되었습니다."
3.2.2 리콜 진행 상태 관리
진행 중 리콜 확인
테이블에서 리콜 상태가 진행 중인 고객 확인.
상태 변경(완료/보류) 필요 시, 해당 고객 선택 후 상태 업데이트.
리콜 결과 기록
리콜 완료 후 팝업 창에 결과 메모 입력.
상태를 "완료"로 변경하고 저장.
4. 감정분석과 감정분석리콜의 차이점
주요 목적
고객 감정 데이터를 분석
분석 데이터를 활용하여 리콜 진행
주요 기능
감정 단계, 유형 분석 및 시각화
리콜 등록, 상태 관리, 메모 기록
입력 데이터
상담 내역, 고객 피드백
감정 분석 결과
출력 결과
고객별 감정 단계, 유형, 시각화 차트
리콜 상태, 메모, 진행 결과
5. 문제 해결
5.1 [감정분석] 탭
문제: 데이터가 표시되지 않음.
해결 방법: 검색 필터를 확인하고 기간 설정을 조정하세요.
5.2 [감정분석리콜] 탭
문제: 리콜 등록 오류.
해결 방법: 필수 입력란 확인 후 다시 저장하세요.
중복된 리콜은 등록되지 않습니다.
6. 고객 지원
고객 지원 센터: [email protected]
공식 문서 및 추가 자료: 링크
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