9.3.1 예약 등록/변경/취소
AI 챗봇 기반 상담 예약 등록 가이드
1. 개요
AI 챗봇은 고객과의 실시간 대화를 통해 상담 예약, 변경, 취소를 간편하게 처리할 수 있는 도구입니다. 이 가이드는 AI 챗봇을 활용하여 상담 예약을 등록하는 절차와 추가 기능을 설명합니다.
2. 예약 등록 절차
2.1 상담 시작
챗봇 화면에서 상담 시작 버튼을 클릭합니다.
챗봇이 환영 메시지와 함께 예약 가능한 상담 항목을 제시합니다.
예: "피부 트러블 관련 상담 예약"
2.2 고객 정보 확인
챗봇이 고객 정보를 요청합니다.
이름, 전화번호(한국 번호), 또는 이메일 주소를 입력합니다.
예: "홍길동, 010-1234-5678"
입력한 정보를 검증 후, 확인 코드를 전송합니다.
챗봇 메시지: "사용자 정보를 확인했습니다. 확인 코드를 전송합니다."
2.3 확인 코드 입력
전송받은 확인 코드를 대화창에 입력합니다.
예: "725638"
확인 코드가 유효한 경우, 챗봇이 성공 메시지를 표시합니다.
챗봇 메시지: "사용자 정보가 성공적으로 확인되었습니다."
2.4 예약 정보 입력
챗봇이 예약 정보를 요청합니다.
원하는 날짜와 시간을 입력합니다.
예: "2025년 1월 10일 15시"
챗봇이 입력된 정보를 확인한 뒤, 예약 완료 메시지를 표시합니다.
예:
예약이 성공적으로 완료되었습니다. 예약 정보는 다음과 같습니다: 예약 날짜: 2025년 1월 10일 시간: 15:00 상담 내용: 피부 트러블 상담 추가 문의가 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
3. 추가 참고 사항
3.1 예약 변경 및 취소
예약 변경: 기존 예약 정보를 취소한 뒤 새로운 날짜와 시간을 입력합니다.
예약 취소: 챗봇 대화창에 "예약 취소"를 입력하면 예약이 취소됩니다.
예약내역 확인 : 챗봇 대화창에 "예약내역 확인" 입력하면 예약 변경/취소 사항을 확인할 수 있습니다.
3.2 고객 데이터 보안
입력된 고객 정보는 클라우드 내에서 안전하게 관리됩니다.
개인정보와 관련된 문의 사항은 고객 지원 센터에 문의하세요.
4. 문제 해결
4.1 확인 코드가 수신되지 않음
전화번호나 이메일 주소를 다시 확인하고 코드를 재요청하세요.
여전히 문제가 발생하면 고객 지원 센터로 문의하세요.
4.2 예약 시간이 입력되지 않음
예약 가능한 시간대를 확인한 뒤, 적합한 시간으로 다시 입력하세요.
5. 고객 지원
고객 지원 센터: [email protected]
Last updated