9.1.6 지식 베이스
1. 페이지 구성
1.1 지침
상단에는 고객 지원 에이전트로서의 역할과 목표를 명시하는 지침이 표시됩니다.
지침 텍스트는 필요에 따라 수정할 수 있으며, "저장" 버튼을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.
1.2 지식 베이스
등록된 지식 항목 리스트가 "처리된 지식"과 "웹사이트 처리" 섹션으로 구분되어 표시됩니다.
처리된 지식:
각 항목에는 제목, 생성일, 작업 버튼이 표시됩니다.
Edit: 해당 지식을 편집합니다.
Download: 지식을 다운로드합니다.
삭제: 해당 지식을 삭제합니다.
웹사이트 처리:
외부 웹사이트 URL을 입력하여 지식 베이스로 추가할 수 있습니다.
"지식 베이스 업데이트" 버튼을 클릭하여 저장합니다.
2. 주요 작업 절차
2.1 지침 수정
상단의 지침 텍스트 필드를 클릭하여 수정합니다.
"저장" 버튼을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.
2.2 지식 추가
"지식 베이스 업데이트" 버튼을 클릭합니다.
새 지식 항목의 제목과 내용을 입력합니다.
필요한 경우 파일을 업로드합니다.
저장하여 추가합니다.
2.3 지식 수정
수정하려는 항목의 "Edit" 버튼을 클릭합니다.
내용을 수정한 후 저장합니다.
2.4 지식 삭제
삭제하려는 항목의 "삭제" 버튼을 클릭합니다.
삭제 확인 팝업에서 "확인" 버튼을 눌러 삭제를 완료합니다.
2.5 웹사이트 URL 추가
웹사이트 처리 섹션에서 URL을 입력합니다.
"지식 베이스 업데이트" 버튼을 클릭하여 저장합니다.
3. 추가 참고 사항
정확한 내용 작성: 고객의 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 지식 내용을 명확하고 간결하게 작성하세요.
주기적인 검토: 등록된 지식을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 최신 정보를 유지하세요.
보안 유지: 외부 웹사이트 URL 추가 시 신뢰할 수 있는 링크만 사용하세요.
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